В Закон РФ «О защите прав потребителей» внесены изменения , направленные на борьбу с так называемым потребительским экстремизмом (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ)
Продавцов не будут штрафовать, если потребители сами помешали удовлетворению требований. Определены основания для освобождения изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) от штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Во-первых, штраф не будет взыскиваться, если требования не были удовлетворены по вине потребителя (например, он уклонился от действий, предусмотренных законом). Во-вторых, если свои обязательства нарушил контрагент (кроме случаев, когда изготовитель действовал недобросовестно или неразумно при его выборе). В-третьих, если между изготовителем и потребителем заключено медиативное соглашение до обращения в суд.
Также закреплено, что сумма неустойки (пени) не может превышать ту, что уплачена потребителем по договору купли-продажи товара. При этом суд сможет уменьшить неустойку, если она несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
При возврате некачественного технически сложного товара потребитель сможет потребовать возмещения разницы между его ценой по договору и ценой аналогичного товара на момент добровольного удовлетворения требования (на момент вынесения решения суда). Это правило не будет применяться, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно характеристик, что привело к приобретению товара, который не соответствует договору. В этом случае нужно будет возместить разницу между стоимостью купленного товара и товара с аналогичными характеристиками.
В 2026 г. Правительство РФ может установить особенности исполнения обязательств, связанных с устранением недостатков товаров, включенных в определяемый им перечень, а также применения неустойки (пени), штрафа за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам, заключаемым в отношении указанных товаров, в т. ч. особенности определения размера ответственности.
Для новых регионов предусматривается установление льготных коэффициентов к критериям подтверждения производства российской промышленной продукции.
Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2026 г., за исключением отдельных положений, которые будут действовать с 1 февраля 2026 г.
